Méthodes et pays d’expédition
3Dvarius expédie ses instruments et accessoires dans la plupart des pays du monde. Certains pays ne sont pas pris en charge depuis notre site Internet. Nous vous invitons à nous contacter si vous souhaitez une livraison dans l’un de ces pays.
Les envois sont effectués du lundi au vendredi, sauf les instruments de musique qui sont envoyés du lundi au jeudi.
Nous travaillons avec différents transporteurs dont :
- Envoi par courrier pour les cordes, les pickups et autres petits objets : la Poste (pas de suivi).
- Envoi standard avec numéro de suivi en France métropolitaine, en Europe, aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et au Canada : Colissimo ou Chronopost. Remise du colis contre signature du destinataire.
- Envoi standard dans les autres pays avec numéro de suivi : UPS, FedEx, DHL ou autre transporteur. Remise du colis contre signature du destinataire.
Un numéro de suivi est fourni au client après prise en charge du colis par le transporteur pour tous les envois standards hormis les éléments envoyés par courrier postal.
Délai de livraison
La commande est envoyée à l’adresse de livraison saisie par le client lors de sa commande. Elle doit être l’adresse du domicile du client, l’adresse d’une personne physique de son choix ou l’adresse d’une personne morale (entreprise). Les colis ne peuvent être envoyés ni à des hôtels, ni à des boîtes postales, ni à des bases militaires, ni à tout autre bâtiment nécessitant des accréditations particulières. L’adresse doit être rédigée en caractères latins.
Certains instruments et accessoires sont fabriqués ou reçus à la demande. Ce délai est précisé sur la fiche produit. Il peut être exceptionnellement prolongé lors des fermetures de notre entreprise (noël, vacances annuelles, jours fériés). Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.
Voici les délais de livraison indicatifs pour les pays vers lesquels nous expédions régulièrement :
| Pays ou région du monde | Délai de livraison courrier | Délai de livraison transporteur |
| France | 3 jours | 1 à 3 jours |
| Europe | 3 à 5 jours | 2 à 5 jours |
| Royaume-Uni | 3 à 7 jours | 3 à 7 jours |
| Etats-Unis / Canada | 5 à 8 jours | 3 à 7 jours |
| Australie / Nouvelle-Zélande | 7 à 12 jours | 5 à 10 jours |
| Japon | 5 à 8 jours | 3 à 7 jours |
| Israël / UAE | 4 à 10 jours | 4 à 8 jours |
Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons garantir des délais de livraison réalisés par un transporteur tiers. En cas d’importation, les délais peuvent s’allonger en raison du temps nécessaire au dédouanement de votre colis.
Expéditions internationales
Toutes les commandes hors Europe sont facturées sans taxes. Des taxes et frais de douane supplémentaires peuvent vous être facturés à la réception de votre colis. Ils sont calculés lors du passage en douane du colis et dépendent de votre pays, du montant de votre commande, des produits commandés, et parfois de l’état dans lequel vous vivez. Ces frais sont calculés selon la politique en vigueur dans le pays de destination. Nous ne pouvons pas calculer ces frais qui dépendent des lois instituées dans chaque pays, et parfois dans chaque état. Pour obtenir une estimation de ces taxes, il est conseillé de contacter la douane du pays de destination.
Cas du Royaume-Uni
Depuis le Brexit, toutes les commandes britanniques sont facturées sans la TVA britannique. Des taxes ou frais de douane supplémentaires peuvent vous être facturés à la réception de votre colis.
Politique de remboursement
Nous vous laissons essayer votre violon ou violoncelle électrique à domicile pendant 3 semaines à compter de la date de réception du colis. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez renvoyer l’instruments pour un échange ou un remboursement.
Les autres produits sont sujets au délai légal minimum de rétraction du consommateur en vigueur en France. Ils sont actuellement de 14 jours. Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien.
Les frais d’expédition pour le retour de vos produits sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Comment obtenir un échange ou un remboursement ?
Si vous souhaitez renvoyer votre instrument, assurez-vous bien de l’avoir reçu il y a moins de 3 semaines. Pour tout autre produit, assurez-vous de respecter le délai légal minimum de rétraction.
Pour faire une demande de retour, munissez-vous du numéro de votre commande et écrivez-nous soit en répondant à l’email détaillant votre commande, soit en utilisant notre formulaire de contact.
Tout produit retourné doit être retourné en état avec la totalité des accessoires reçus.
Attention, les produits numériques, les cordes dont l’emballage de protection a été retiré ou ayant été installées sur un instrument et les instruments de musique personnalisés, ne sont ni échangeables, ni remboursables. Ils ne bénéficient pas d’un droit de rétractation selon l’article L 121-21-8 3° du code de la consommation.